Política de Privacidad

Última actualización: 16 de julio de 2026

En Consultia.ai respetamos la privacidad de las personas que visitan nuestro sitio web, contactan con nosotros o interactúan con nuestros sistemas telefónicos de inteligencia artificial.

La presente Política de Privacidad explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo, con quién podemos compartirlos y cómo pueden ejercerse los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razón social: Axiomalambda S.L.
NIF: B86737673
Domicilio: Vía Láctea, 45, 28023 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]
Nombre comercial: Consultia.ai
Sitio web: consultia.ai

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el interesado puede dirigirse al correo electrónico indicado anteriormente.

2. Normativa aplicable

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con:

El Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos.
La Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
La Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
El Reglamento (UE) 2024/1689, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial, cuando resulte aplicable.
Cualquier otra normativa española o europea que resulte aplicable al tratamiento realizado.

3. Datos personales tratados

Consultia.ai puede tratar las siguientes categorías de datos:

3.1. Datos facilitados mediante el formulario de contacto

El formulario de contacto puede solicitar:

Nombre.
Número de teléfono.

El usuario también puede proporcionar otros datos personales durante las comunicaciones posteriores que mantenga con Consultia.ai.

3.2. Datos facilitados por teléfono

Cuando una persona llama o interactúa con los sistemas telefónicos de Consultia.ai, pueden tratarse:

Nombre.
Número de teléfono.
Voz del interlocutor.
Fecha, hora y duración de la llamada.
Motivo de la llamada.
Información comunicada durante la conversación.
Grabación de la llamada.
Transcripción de la conversación.
Resúmenes o clasificaciones generados a partir de la conversación.

3.3. Datos facilitados mediante WhatsApp o correo electrónico

Cuando una persona contacta por WhatsApp o correo electrónico, podemos tratar:

Nombre y apellidos.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.
Nombre de usuario o fotografía de perfil, cuando sea visible.
Contenido de los mensajes.
Archivos o documentos enviados voluntariamente.
Información necesaria para responder a la consulta.

3.4. Datos técnicos

Durante la navegación por consultia.ai pueden tratarse automáticamente determinados datos técnicos, como:

Dirección IP.
Tipo de navegador.
Sistema operativo y tipo de dispositivo.
Fecha y hora de acceso.
Páginas visitadas.
Registros técnicos, de seguridad y funcionamiento del servidor.
Información necesaria para detectar errores, accesos fraudulentos o incidentes de seguridad.

Estos datos pueden ser tratados por el proveedor de alojamiento web y por los sistemas técnicos necesarios para el funcionamiento y seguridad de la página.

4. Datos especialmente protegidos

Consultia.ai no solicita intencionadamente datos pertenecientes a categorías especiales, como información sobre salud, ideología, religión, afiliación sindical, orientación sexual, datos biométricos destinados a identificar a una persona o información especialmente sensible.

El usuario debe evitar facilitar este tipo de información mediante formularios, llamadas, WhatsApp o correo electrónico, salvo que sea estrictamente necesario y exista una base jurídica válida para su tratamiento.

Cuando se reciban datos sensibles de forma espontánea y no sean necesarios, podrán eliminarse o limitarse para aplicar el principio de minimización de datos.

5. Finalidades y bases jurídicas

5.1. Atender consultas y solicitudes de información

Los datos se tratarán para:

Responder a consultas.
Contactar con personas interesadas.
Facilitar información sobre los servicios.
Preparar presupuestos o propuestas.
Organizar demostraciones.
Realizar las actuaciones necesarias antes de una posible contratación.

La base jurídica será la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado y, cuando corresponda, su consentimiento.

5.2. Gestionar relaciones comerciales o contractuales

Cuando se contraten servicios, los datos se utilizarán para:

Gestionar la relación con el cliente.
Prestar los servicios contratados.
Mantener las comunicaciones necesarias.
Gestionar incidencias y soporte.
Realizar tareas administrativas, contables y de facturación.
Cumplir las obligaciones legales aplicables.

La base jurídica será la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales.

5.3. Gestionar llamadas mediante inteligencia artificial

Consultia.ai puede utilizar sistemas de inteligencia artificial para:

Recibir y atender llamadas.
Formular preguntas.
Recoger la información facilitada por el interlocutor.
Comprender el motivo de la llamada.
Generar respuestas automáticas.
Registrar solicitudes.
Elaborar transcripciones o resúmenes.
Derivar la conversación a una persona cuando sea necesario.
Facilitar el seguimiento posterior de la consulta.

La persona será informada al comienzo de la interacción de que está comunicándose con un sistema de inteligencia artificial.

La base jurídica será la aplicación de medidas precontractuales, la ejecución de una relación contractual o el interés legítimo de Axiomalambda S.L. en atender y gestionar eficazmente las comunicaciones recibidas.

5.4. Grabar y transcribir llamadas

Las llamadas podrán ser grabadas y transcritas para:

Gestionar correctamente la solicitud.
Disponer de constancia de la información comunicada.
Garantizar la calidad y continuidad de la atención.
Detectar errores o incidencias.
Proteger los derechos e intereses legítimos de las partes.
Cumplir obligaciones contractuales o legales.

El interlocutor será informado previamente de la grabación y de la existencia de esta Política de Privacidad.

Cuando la grabación sea necesaria para atender una solicitud, prestar un servicio o acreditar una comunicación, la base jurídica podrá ser la ejecución de medidas precontractuales, la ejecución del contrato o el interés legítimo.

Cuando la grabación se utilice exclusivamente para controles opcionales de calidad, entrenamiento, investigación o mejora no imprescindible del sistema, se solicitará el consentimiento del interesado cuando resulte necesario.

5.5. Comunicaciones por WhatsApp

Los datos enviados a través de WhatsApp se utilizarán para responder a consultas, mantener comunicaciones comerciales solicitadas, realizar seguimientos y prestar atención al usuario.

La base jurídica será la solicitud realizada por el propio interesado, la aplicación de medidas precontractuales, la ejecución de un contrato o el consentimiento, según corresponda.

WhatsApp no se utiliza actualmente como herramienta para formalizar reservas.

5.6. Enviar comunicaciones comerciales

Consultia.ai podrá enviar información comercial sobre sus servicios cuando:

El interesado haya dado su consentimiento expreso.
La comunicación haya sido solicitada por el propio interesado.
Exista una relación contractual previa y la comunicación se refiera a servicios propios similares a los contratados inicialmente, dentro de los límites permitidos por la ley.

El interesado podrá oponerse o darse de baja en cualquier momento, gratuitamente, escribiendo a [email protected] o utilizando el mecanismo incluido en la propia comunicación.

La presentación de una consulta o la solicitud de información no implica por sí sola la aceptación de comunicaciones comerciales no relacionadas con dicha solicitud.

5.7. Garantizar la seguridad y funcionamiento de la web

Los datos técnicos podrán utilizarse para:

Mantener el funcionamiento de consultia.ai.
Detectar errores técnicos.
Prevenir accesos no autorizados.
Evitar fraude, spam y usos abusivos.
Investigar incidentes de seguridad.
Elaborar registros técnicos imprescindibles.

La base jurídica será el interés legítimo de Axiomalambda S.L. en mantener la seguridad y disponibilidad de sus sistemas.

5.8. Cumplir obligaciones legales

Los datos podrán tratarse para atender obligaciones fiscales, mercantiles, administrativas, judiciales o de protección de datos.

La base jurídica será el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a Axiomalambda S.L.

6. Carácter obligatorio de los datos

Los datos señalados como obligatorios en los formularios o durante una comunicación son necesarios para gestionar la solicitud.

La persona no está obligada a facilitar sus datos, pero, si no proporciona la información mínima necesaria, es posible que Consultia.ai no pueda responder, devolver la llamada, preparar una propuesta o prestar el servicio solicitado.

El interesado garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y actualizados.

7. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Los sistemas de inteligencia artificial de Consultia.ai pueden analizar una conversación para comprender su contenido, identificar el motivo de la llamada, generar respuestas, resumir información o clasificar administrativamente una solicitud.

No se adoptan exclusivamente mediante sistemas automatizados decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o que le afecten significativamente de forma similar.

Cuando sea necesario adoptar una decisión relevante, podrá intervenir una persona responsable de su revisión.

Consultia.ai no utiliza actualmente la información recogida para elaborar perfiles publicitarios de los usuarios.

8. Destinatarios y proveedores

Los datos personales no se venden ni alquilan a terceros.

Para gestionar la web y las comunicaciones, los datos podrán ser tratados por las siguientes categorías de destinatarios o proveedores:

Proveedores de alojamiento web e infraestructura.
Proveedores de correo electrónico.
Proveedores de telefonía y comunicaciones.
Proveedores de inteligencia artificial.
Proveedores de reconocimiento, síntesis o procesamiento de voz.
Proveedores de grabación y transcripción.
Proveedores de seguridad informática.
Proveedores de mensajería.
Asesorías, abogados, auditores u otros profesionales sujetos a deberes de confidencialidad.
Administraciones públicas, juzgados, tribunales o autoridades cuando exista una obligación legal.

Entre los proveedores actualmente utilizados se encuentran:

Bluehost

Consultia.ai está alojada en servicios de Bluehost, pertenecientes al entorno corporativo de Newfold Digital, que puede tratar datos técnicos, registros de acceso y otra información necesaria para alojar y proteger la página web.

Google

Axiomalambda S.L. utiliza Gmail, servicio proporcionado por Google, para gestionar el correo electrónico [email protected]. Los datos incluidos en los correos pueden ser tratados mediante la infraestructura y servicios de Google.

Consultia.ai utiliza WhatsApp como canal de contacto. En el Espacio Económico Europeo, este servicio es prestado por WhatsApp Ireland Limited. El uso de WhatsApp está sujeto también a sus propias condiciones y política de privacidad.

Proveedores de inteligencia artificial y telefonía

Para el funcionamiento de la atención telefónica pueden intervenir proveedores especializados en telefonía, inteligencia artificial, procesamiento de voz, grabación o transcripción.

Axiomalambda S.L. deberá seleccionar proveedores que ofrezcan garantías adecuadas de protección de datos y formalizar los correspondientes acuerdos cuando actúen como encargados del tratamiento.

Puede solicitarse información adicional sobre las categorías de proveedores que intervienen en un tratamiento concreto escribiendo a [email protected].

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar, consultar o tratar información desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos los Estados Unidos.

Cuando se produzca una transferencia internacional, se utilizará alguno de los mecanismos admitidos por la normativa, como:

Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
La adhesión válida del destinatario al Marco de Privacidad de Datos UE-Estados Unidos, cuando resulte aplicable.
Las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Normas corporativas vinculantes.
Cualquier otra garantía reconocida por el Reglamento General de Protección de Datos.

Los servicios de Bluehost/Newfold Digital, Google y WhatsApp pueden implicar operaciones internacionales de tratamiento de datos conforme a sus respectivas infraestructuras, políticas y garantías aplicables.

La utilización de futuros proveedores de inteligencia artificial, telefonía o transcripción estará sujeta a una revisión previa de sus condiciones, localización, periodos de conservación y mecanismos de transferencia internacional.

10. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

Con carácter general:

Las consultas y solicitudes de información se conservarán mientras se gestionan y, posteriormente, durante un máximo de doce meses desde la última comunicación, salvo que exista una relación contractual, una obligación legal o sea necesario conservarlas para atender posibles responsabilidades.
Los datos de clientes se conservarán mientras se mantenga la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables.
Las grabaciones y transcripciones se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para gestionar la llamada, revisar incidencias, prestar el servicio o atender posibles responsabilidades. Cuando no sean necesarias para esas finalidades, se eliminarán o anonimizarán.
Los datos tratados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el interesado retire su consentimiento o ejerza su derecho de oposición.
Cuando una persona solicite la baja comercial, podrán conservarse los datos mínimos necesarios en una lista de exclusión para impedir futuros envíos no deseados.
Los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante el tiempo necesario para garantizar la seguridad de los sistemas y gestionar posibles incidentes.
La documentación contable, fiscal y contractual se conservará durante los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Finalizados los plazos correspondientes, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando exista una obligación legal de conservación.

11. Derechos de los interesados

Las personas cuyos datos sean tratados pueden ejercer los siguientes derechos:

Acceder a sus datos personales.
Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
Solicitar la supresión de sus datos.
Oponerse al tratamiento.
Solicitar la limitación del tratamiento.
Solicitar la portabilidad de los datos cuando resulte aplicable.
Retirar el consentimiento en cualquier momento.
No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados cuando se cumplan los requisitos legales.
Presentar una reclamación ante la autoridad de control.

Para ejercer estos derechos puede enviarse una solicitud a:

[email protected]

La solicitud deberá indicar:

Nombre y apellidos del interesado.
Derecho que desea ejercer.
Información suficiente para identificar los datos afectados.
Medio de contacto para recibir la respuesta.

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podrá solicitarse información adicional para comprobarla. Cualquier documento de identidad recibido se utilizará únicamente para verificar la identidad y se eliminará cuando deje de ser necesario.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

12. Reclamaciones

Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Antes de presentar una reclamación, puede contactar con Axiomalambda S.L. mediante [email protected] para intentar resolver la incidencia.

13. Seguridad y confidencialidad

Axiomalambda S.L. aplicará medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionadas al riesgo para proteger los datos frente a:

Acceso no autorizado.
Pérdida o destrucción.
Alteración indebida.
Divulgación no autorizada.
Uso fraudulento.
Incidentes o brechas de seguridad.

Las personas con acceso a datos personales estarán sujetas a obligaciones de confidencialidad.

No obstante, ningún servicio conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario debe evitar enviar información innecesaria o especialmente sensible mediante formularios, correo electrónico o WhatsApp.

14. Menores de edad

Los servicios de Consultia.ai están dirigidos a empresas, profesionales y personas mayores de edad.

Consultia.ai no recoge conscientemente datos de menores de catorce años sin la autorización de sus representantes legales.

Si se detecta que se han recibido datos de un menor sin la autorización necesaria, se adoptarán las medidas adecuadas para eliminarlos.

15. Cookies

Según la configuración comunicada por Axiomalambda S.L., consultia.ai no utiliza actualmente Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel ni herramientas similares de seguimiento publicitario.

La web puede utilizar cookies o tecnologías técnicas imprescindibles para:

Permitir su funcionamiento.
Mantener la seguridad.
Recordar configuraciones esenciales.
Gestionar formularios.
Evitar spam o usos abusivos.

Si se incorporan cookies analíticas, publicitarias o de seguimiento que requieran consentimiento, se implantará un sistema de gestión de consentimiento y se actualizará la correspondiente Política de Cookies.

16. Enlaces y servicios externos

Consultia.ai puede contener enlaces a servicios o páginas de terceros, como WhatsApp.

Al acceder a un servicio externo, el usuario queda sujeto también a las condiciones y políticas de privacidad de dicho proveedor. Axiomalambda S.L. no controla los tratamientos realizados directamente por páginas o servicios externos.

17. Modificaciones de la política

Axiomalambda S.L. podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a:

Cambios normativos.
Nuevos criterios de las autoridades.
Modificaciones técnicas.
Incorporación de nuevos proveedores.
Cambios en los servicios ofrecidos.
Nuevas finalidades de tratamiento.

La versión vigente será la publicada en consultia.ai, indicando la fecha de su última actualización.

18. Contacto

Para consultas sobre protección de datos o para ejercer derechos:

Axiomalambda S.L.
NIF: B86737673
Dirección: Vía Láctea, 45, 28023 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: consultia.ai